2008년 12월 10일 브레이크뉴스 <고객신뢰 100%프리마풀빌라''>'
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작성자 프리마빌라 댓글 0건 조회 3,060회 작성일 10-12-10 18:42본문
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프리마풀빌라, 고객신뢰로 태국 소요사태에도 예약 취소율 0% |
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이정석 기자 <?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" />
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여행업계는 최근, 중국대지진, 인도의 테러, 피지에서의 차량사고, 방콕 공항의 일시 점거사태 등으로 그야말로 한치 앞으로 내다볼 수 없는 그로기 상태에 빠져 있다. 모 조사기관에 의하면 최근 일련의 사태를 거치는 동안 동남아여행 상품의 예약 변경이나 취소가 80%를 넘어서기도 했다는 분석도 있다.
이곳이 최근 방콕 공항사태의 어려움을 극복하고 예약 취소율 제로를 만들 수 있었던 가장 큰 비결은 고객과의 신뢰와 신속한 고객커뮤니케이션에 있었다. 태국 남부관광지인 푸켓은 실제 방콕 공항과는 물리적 거리나 또 현지 정치 상황과는 전혀 동떨어져 있음에도 불구하고 고객들을 안심시키기 위해 홈페이지는 물론 고객과의 일대일 직접 통화를 통해 정확한 현지 사정을 실시간 으로 전달해 주면서 고객의 불안을 잠재웠다. 이번 일만이 아니라 지난해 9월 푸켓 공항에서 태국 저가항공사의 여객기가 착륙 중 폭발해 공항 업무가 마비됐던 사건이 있었는데 이때에도 프리마빌라측은 신속히 현장 조사 팀을 파견해 고객을 안전하게 푸켓으로 이송한 경험이 있다. 그 당시 프리마빌라는 전용버스로 대표이사를 비롯한 직원들이 24시간 이상을 직접 운전해 방콕으로 직접 가서 방콕공항에 머물고 있는 고객들을 푸켓으로 직접 이송해왔다. 이어 불가피하게 여행일정이 짧아진 고객들에 대해 추가 비용 없이 숙박을 연장해줘 일정에 차질이 생겨 불안해하던 고객들에게 더 좋은 기억으로 남을 수 있도록 배려해주었다.
출처: http://breaknews.com/sub_read.html?uid=92605§ion=sc5
기사입력: 2008/12/10 [13:54] 최종편집: ⓒ 브레이크뉴스 |
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